La
gestion de la clientèle à distance par les entreprises passe
aussi par la gratuité des appels. L’appelant ne débourse
plus un centime pour joindre son interlocuteur. Les entreprises mettent
à la disposition de leurs clients des numéros spéciaux
facile à retenir par lesquels ces derniers peuvent appeler gratuitement
depuis un poste fixe ou d’un CTPhone. Ces numéros sont dits
« verts » car le coût de l’appel est supporté
cette fois non pas par celui qui émet l’appel mais par l’entreprise
qui met ce type de numéro à la disposition de sa clientèle.
La gratuité de l’appel ayant pour but d’inciter vos
clients à prendre contact avec vous. En fonction des objectifs
de votre entreprise, vous devez lui assigner un numéro vert afin
d’intégrer ce nouveau mode de communication dans la stratégie
de communication de votre entreprise. Pour Michel MBEI, Assistant Sales
Manager à LMT « la gratuité des appels va favoriser
la constitution d’une base de donnée de clients ou prospects
pour d’éventuelles campagnes marketing, cette constitution
d’une base de donnée de clients aboutit à une gestion
personnalisée de la clientèle » avec pour chaque
client son nom, son adresse, son numéro de téléphone.
Données qui permettront de créer une fiche de contact pour
chaque client et suivre ainsi ses préoccupations.
La compagnie d’assurance de kolofata a souscrit et a obtenu un numéro
vert. Elle souhaite faire une campagne pour ses nouveaux produits d’assurance
mais ne dispose aucun contact dans son répertoire clients. Pour
se constituer un carnet de contact, elle devra –c’est une
solution parmi tant d’autres- demander à ses clients et prospects
d’appeler « son numéro vert » afin d’avoir
des informations sur ses produits. Vos appels sont reçus dans un
centre de contacts et vos coordonnées sont collectées au
cours de ces appels grâce à l’appel que vous avez passé.
L’appel émit est gratuit. Avec le numéro vert, l’augmentation
de votre fichier prospects et clients est assuré, le lien direct
et permanent est enfin crée afin de construire une relation durable
avec le client. Mais la clé du succès d’un numéro
vert, réside dans son utilisation. La collecte, le traitement des
informations clientèles, les campagnes de télémarketing
et de télévente menées par les spécialistes
de la relation client dotés de centres de contact, de serveurs
vocaux interactifs appuyés par un personnel rompu aux métiers
de la gestion de la relation client, feront la différence et vont
doper votre chiffre d’affaire. A la question de savoir si l’entreprise
gagne en notoriété par les numéros verts, Michel
Mbei explique : « le mariage du numéro vert et de votre
marque forment un ensemble unique valorisé dans toute votre communication
facilement identifiable par le grand public. Vous développez une
image très positive de votre entreprise, particulièrement
judicieuse lors des opérations de prospection car les clients sont
fidélisés. Le client jouit du confort de joindre son entreprise
sans contrainte, à toute heure et sans soucis». La disponibilité
des Numéros Verts au Cameroun, dénote de la « révolution
invisible des outils technologiques et d’information, vers la poursuite
de la qualité et de la performance ». En effet, cet outil,
oblige les entreprises utilisatrices à optimiser leur qualité
de service. Il ne s’agit plus de « renseigner uniquement le
client au téléphone, mais de le convaincre de passer un
acte d’achat, de concéder à une promesse d’achat,
d’accepter un face à face (RDV) ». Ces numéros
spéciaux sont orientés vers les banques, les compagnies
d’assurances, les entreprises du secteur de la grande distribution,
les ONG, les entreprises parapubliques, les institutions de micro finances.
LMTGROUP et Camtel
lancent le numéro vert.